Balitribune.co.id |MESKI dalam kondisi pandemi Covid-19, PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) terus melakukan pengembangan dan peningkatan mutu layanan dan produk. Di tengah menurunnya jumlah unit entry yang masuk ke bengkel resmi karena dampak pandemi, Suzuki memperlihatkan pencapaian positif dalam penanganan masalah teknis kendaraan milik para pelanggan yang dikirim secara berkala oleh pihak dealer.
Bahkan, selama April dan Mei 2020, rata-rata kecepatan analisis dan penanganan masalah teknis meningkat hingga 300 persen. Pandemi tidak membuat kualitas layanan kami menurun. Dengan jumlah hari kerja yang lebih sedikit, kami mampu mengoptimalkan investigasi dan review menyeluruh atas masalah teknis kendaraan pelanggan," ungkap 4W, 2W & Marine Service Director PT SIS, Riecky Patrayudha.
Hasilnya kemudian diteruskan ke tim Quality Assurance untuk dilakukan perbaikan dan peningkatan kualitas kendaraan di masa yang akan datang. Bengkel resmi Suzuki telah menggunakan sistem terintegrasi yang dipakai sebagai sarana komunikasi antara Suzuki dan dealer untuk menindaklanjuti temuan dan permasalahan teknis kendaraan pelanggan yang masih dalam masa garansi.
Dalam sistem tersebut, temuan dan permasalahan teknis yang dilaporkan dealer akan di-review, dianalisis, dan diverifikasi oleh tim Suzuki. Meski pandemi Corona ini berdampak pada waktu kerja yang menjadi lebih terbatas dan unit entry yang masuk ke bengkel menurun, tim teknis Suzuki tetap optimal memverifikasi semua laporan yang masuk sehingga berhasil meningkatkan rasio kecepatan analisis.
Pada April 2020, di saat jumlah unit entry merosot hingga 47 persen, tim Suzuki mampu meningkatkan rata-rata kecepatan proses investigasi, analisis, dan verifikasi 300 persen lebih tinggi dibandingkan kondisi normal. Hasil verifikasi kemudian dikirimkan ke berbagai bagian terkait seperti Quality Assurance, pabrik, bahkan hingga ke Suzuki Motor Corporation sebagai prinsipal untuk ditindaklanjuti.
"Upaya-upaya berkelanjutan yang kami lakukan ini adalah sesuatu yang sangat penting. Karena ini adalah bagian dari komitmen Suzuki untuk selalu memberikan layanan dan produk-produk berkualitas bagi para pelanggan. Ini juga merupakan bentuk dari rasa tanggung jawab kami terhadap kepercayaan para pelanggan yang telah menemani perjalanan Suzuki selama 50 tahun berkiprah Indonesia," tambah Riecky.
wartawan
Hendrik B Kleden
Category
