balitribune.co.id | Denpasar - Upaya Pertamina Patra Niaga dalam menindaklanjuti laporan masyarakat selain melakukan investigasi dan uji lab yang saat ini sedang berjalan, juga dengan melakukan koordinasi dan kolaborasi dengan stakeholder daerah sebagai fungsi pelaksana pengawasan. Koordinasi dengan stakeholder terkait yang dilaksanakan Pertamina salah satunya melalui pertemuan dengan anggota senator DPD RI Provinsi Bali Ni Luh Putu Ary Pertami Djelantik dalam agenda Rapat Dengar Pendapat yang dilaksanakan pada Senin (23/6) di Kantor DPD RI Perwakilan Provinsi Bali di Denpasar.
Executive General Manager PT Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus Aji Anom Purwasakti dalam pertemuan tersebut menyampaikan tindak lanjut penanganan keluhan masyarakat yang telah dilaksanakan dan yang sedang berjalan saat ini serta solusi cepat yang dilakukan Pertamina yaitu dengan menyediakan Helpdesk di SPBU dan juga melakukan kerjasama dengan beberapa bengkel untuk menangani perbaikan kendaraan-kendaraan yang terdampak.
"Kami sangat concern terhadap penanganan keluhan dari masyarakat, sebagai bentuk komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat kami melakukan respon cepat terkait laporan tersebut dengan menurunkan tim untuk melakukan pengecekan ke SPBU dan melakukan pengecekan ke bengkel yang pertama kali melaporkan permasalahan pada kendaraan tersebut," papar Aji Anom.
"Selain melakukan uji sampel di lab Pertamina, untuk lebih memastikan kembali juga dilakukan uji sampel ke Lab Lemigas. Bersamaan dengan hal tersebut solusi cepat yang dilakukan Pertamina saat ini yaitu dengan menyediakan Helpdesk di SPBU-SPBU dan juga melakukan kerjasama dengan beberapa bengkel untuk menangani perbaikan kendaraan-kendaraan yang terdampak, dan mengganti biaya perbaikan atau penggantian filter fuel dan cleaning tangki kendaraan yang terdampak, "tambah Aji Anom.
Dalam Rapat Dengar Pendapat tersebut Ni luh Djelantik juga menyampaikan di forum bahwa pertemuan ini diadakan untuk mendapatkan solusi atas keluhan masyarakat yang disampaikan melalui kanal Lapor Ni luh di media sosial. Diharapkan dalam Rapat Dengar Pendapat yang juga terbuka untuk umum didapatkan penjelasan dan juga solusi atas laporan masyarakat dari pihak Pertamina.
"Rapat Dengar Pendapat ini memang saya buka dadakan untuk publik dan hari ini memang kita lakukan secara live karena disaat masyarakat mengadu dan kemudian pemerintah mengapresiasi pengaduan masyarakat serta menyampaikan solusi, maka masyarakat juga harus mengapresiasi balik dengan cara bantu share," papar Ni luh Djelantik.
Dalam kesempatan tersebut tim Pertamina juga berdiskusi dan meminta saran serta masukan dari anggota senator Bali Ni Luh Djelantik terkait produk dan layanan Pertamina agar kedepannya lebih baik lagi. Ni luh Djelantik meminta agar hasil investigasi disampaikan kepada publik dan menyampaikan kepada masyarakat yang mengalami permasalahan untuk mengedepankan empati dan menyebarkan berita baik atas solusi cepat yang disampaikan Pertamina.
Menambahkan informasi di forum, Ahad Rahedi Manager Communication, Relations and CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus menyampaikan bahwa mulai Senin (23/6) Pertamina Patra Niaga telah menyediakan 23 titik lokasi Helpdesk di wilayah Bali dan 7 bengkel rekanan yang nantinya masih akan ditambah untuk mempermudah masyarakat untuk menyampaikan keluhan, saran dan kritik untuk perbaikan layanan distribusi energi.
Selain agenda pertemuan tersebut, tim Pertamina wilayah Bali akan melakukan koordinasi lanjutan dengan beberapa stakeholder daerah dan pejabat terkait agar isu terkait keluhan masyarakat ini dapat tertangani dengan baik. “Kami percaya bahwa penanganan isu ini tidak bisa berjalan sendiri. Kami sangat membutuhkan saran dan masukan dari stakeholders terkait di Bali agar langkah yang ditempuh dapat efektif dan tepat sasaran.” tutup Ahad.
