balitribune.co.id | Denpasar - Memasuki periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel Area Jawa Bali menegaskan komitmen “Melayani Sepenuh Hati” bagi pelanggan untuk bisa jalani Ramadan sepenuh hati. Terlebih lagi, wilayah Jawa Tengah dan Jawa Timur menjadi tujuan utama bagi para pemudik untuk berlebaran.
Vice President Consumer Business Area Jawa Bali Telkomsel Suryo Hadiyanto mengatakan total ada 150 Point of Interest (POI) yang difokuskan di Area Jawa Bali. "Kami hadir dengan layanan pelanggan yang tersedia 24/7, lebih berkesan dengan ragam penawaran spesial khusus RAFI, serta lebih aman dengan konektivitas terdepan dan terluas Telkomsel di setiap momen penting ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik," jelasnya secara virtual, Rabu (11/3/2026).
Adapun 150 POI tersebut meliputi mall, alun-alun, bandara, stasiun, pelabuhan, kawasan perumahan, jalur mudik, dan Masjid Raya, yang diprediksi mengalami kenaikan trafik dan potensi ekonomi. Untuk memastikan kemudahan akses bantuan dan layanan, Telkomsel menghadirkan 3 Posko Flagship yang berlokasi di Rest Area Ungaran KM 429 A, Roxy Mall Jember, dan Epicentrum Mall Lombok. Selain itu terdapat juga 6 Posko Reguler dan 34 Posko Mandiri yang juga turut menyediakan beragam produk dan layanan Telkomsel.
“Melalui kehadiran Posko Siaga Telkomsel, pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang berbagai produk Telkomsel, mengakses layanan migrasi kartu SIM/eSIM, memperoleh bantuan layanan MyTelkomsel, sampai menukarkan Telkomsel POIN dengan beragam merchandise,” lanjut Suryo.
Operasional Posko Telkomsel Siaga melengkapi ragam titik layanan pelanggan tersedia melalui aplikasi MyTelkomsel, website www.telkomsel.com, media sosial @telkomsel, Call Center 188 serta 6 GraPARI Siaga. Kanal digital juga diperkuat melalui Posko RAFI Digital di TikTok, AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik, serta Paket Bundling Norton Mobile Security untuk ketenangan berkomunikasi.
Supaya Ramadan jadi lebih berkesan di hati pelanggan, Telkomsel juga telah menyiapkan pilihan paket spesial bagi pelanggan SIMPATI (Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, Surprise Deal), bagi pelanggan Halo (Halo Meaningful Deals, RoaMAX Umroh), dan bagi pelanggan by.U (Paket SOTR – Sahur On The Road, Paket Gas Pushrank, Ucoin Ramadan).
Untuk konektivitas rumah/keluarga, ada promo IndiHome (Promo Installation Fee, Promo Higher Speed), paket Orbit (Orbit Promo Ramadan, Paket Sahur & Ngabuburit), serta penawaran EZnet (Promo Installation Fee). Pelanggan juga bisa membantu mereka yang membutuhkan untuk mudik ke kampung halaman dengan mendonasikan sejumlah Telkomsel Poin melalui program loyalty Mudik Hepi.
“Apa pun kebutuhannya, baik jadi teman sahur dan ngabuburit, kumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, berangkat mudik, sampai rayakan kemenangan, Telkomsel siap mendampingi,” kata Suryo.
Selain itu, Ramadan Corner juga hadir di MyTelkomsel untuk menemani pelanggan Jalani Ramadan Sepenuh Hati. Mulai dari sedekah hingga jadwal ibadah, Ramadan Corner juga dilengkapi fitur Kirim Parsel dan Peta Mudik yang terhubung dengan Posko Siaga Telkomsel. Telkomsel memproyeksikan puncak payload di Area Jawa Bali sekitar 14,98 PB atau meningkat sekitar 17,2% dibanding hari normal pada periode RAFI tahun ini, seiring aktivitas digital pelanggan di berbagai kategori aplikasi (video streaming, komunikasi, games, belanja online, dan media sosial).
Vice President Area Network Operations Jawa Bali Telkomsel Nugroho Adi Wibowo mengatakan kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi ada di regional Jawa Tengah dan DIY, Jawa Barat, dan Jawa Timur. "Di ketiga provinsi tersebut yang berada di Area Jawa Bali menjadi lokasi utama tujuan pemudik, kami memastikan koneksi pelanggan dan keluarga tetap stabil, di rumah atau pun di luar rumah, seperti di tempat wisata hingga rute mudik," ujarnya.
Agar pelanggan nyaman mengakses layanan digital baik untuk ibadah, komunikasi keluarga, hingga hiburan dan produktivitas, selama periode RAFI, Telkomsel telah mengoptimalkan jaringan di 150 POI. Menerapkan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan end-to-end 24/7 (deteksi dini, diagnosis, hingga perbaikan otomatis) dan 3 Posko Siaga Network untuk menjaga kualitas layanan. Menyiagakan 18 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi, guna memastikan kapasitas dan kualitas sinyal tetap prima.
Melaksanakan drive test sepanjang ±6.069 km baik di jaringan 4G maupun 5G, guna memastikan cakupan dan kualitas layanan suara dan data aman memadai, terutama di rute mudik.
“Dengan kesiapan jaringan, layanan, serta berbagai inisiatif yang kami hadirkan, Telkomsel berharap dapat menemani masyarakat dalam menjaga silaturahmi, memperkuat kebersamaan, dan merayakan hari kemenangan dengan penuh makna. Semoga kehadiran Telkomsel dapat memberikan nilai tambah dan pengalaman digital yang lebih baik bagi seluruh pelanggan di setiap perjalanan,” pungkas Nugroho.
