balitribune.co.id | Kuta - Di tengah merebaknya penyebaran virus Corona (Covid-19), Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai menerapkan layanan Online Customer Service. General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai, Herry A.Y. Sikado dalam siaran persnya, Senin (30/3) menyampaikan bahwa penyediaan layanan Online Customer Service ini merupakan salah satu upaya penerapan social distancing atau jaga jarak sosial dan physical distancing di lingkungan bandara udara.
Menurutnya, Online Customer Service ini merupakan implementasi dari upaya social distancing dan physical distancing dalam upaya meminimalisir risiko penyebaran Covid-19 di lingkungan bandar udara. Mekanismenya pun sama seperti operasional customer service seperti biasanya. "Hanya saja, penumpang yang ingin bertanya tidak lagi bertatap muka secara langsung dengan petugas kami, melainkan dengan interaksi melalui layar yang disediakan di customer service counter,” terang Herry.
Petugas customer service yang semula bertugas memberikan layanan informasi kepada pengguna jasa bandar udara di gerai customer service, kini ditempatkan secara terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC) dengan layanan yang dioperasikan berbasis teleconference.
“Saat ini, layanan Online Customer Service telah tersedia di lima titik di terminal penumpang, yaitu pada lobi terminal keberangkatan internasional, lobi terminal kedatangan internasional, ruang tunggu terminal keberangkatan internasional, area check-in counter terminal keberangkatan domestik, serta ruang tunggu terminal keberangkatan domestik,” jelasnya.
Disampaikan Herry, penerapan layanan ini akan dilakukan hingga nantinya situasi telah dianggap membaik. Guna membantu memberikan kemudahan bagi para penumpang dalam menggunakan layanan ini, telah disediakan panduan penggunaan layanan pada layar monitor TV yang berada di gerai customer service.
“Dengan adanya layanan ini, kami selaku pengelola bandar udara berharap seluruh pengguna jasa dapat lebih merasa aman dan nyaman, serta tanpa mengurangi kualitas layanan," imbuhnya.
Ia mengimbau kepada seluruh pengguna jasa bandar udara untuk mengikuti aturan yang ada guna mencegah penyebaran Covid-19, seperti menerapkan social distancing dan physical distancing di area bandar udara, penggunaan hand sanitizer, serta penerapan pola hidup bersih demi keamanan dan kenyamanan bersama.
