BALI TRIBUNE - Sebagai wujud apresiasi terhadap pelanggan, jajaran Direksi PLN tersebar untuk mengunjungi pelanggan di daerah Banten, DKI Jakarta dan Jawa Barat, Senin (4/9). Hal ini sekaligus menjadi momentum dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada tanggal 4 September 2017. Adapun tema yang diusung PLN untuk hari peringatan ini adalah “Senyum Benderang Indonesia”.
Tidak hanya Direktur PLN yang datang mengunjungi pelanggan pada hari tersebut, seluruh General Manager PLN, Manajer Area dan Manajer Rayon PLN dari Sabang hingga Merauke juga turut mengunjungi pelanggan. Pelanggan yang dikunjungi di antaranya adalah beberapa pelanggan industri, bisnis, pemerintahan, sosial dan rumah tangga.
Dalam rangkaian Hari Pelanggan Nasional, General Manager PLN Distribusi Bali, Nyoman Suwarjoni Astawa melakukan kunjungan ke sejumlah pelanggan di Bali. Disebutkan, tujuan Manajemen PLN mengunjungi pelanggan adalah untuk mendengarkan suara pelanggan, menampung harapan pelanggan terhadap layanan PLN serta mengapresiasi dan memperhatikan masukan dari pelanggan di seluruh Indonesia.
“Melalui hari pelanggan ini kami ingin mengetahui secara langsung kekurangan dan keluhan pelanggan untuk perbaikan layanan PLN ke depan,” ujar General Manager PLN Distribusi Bali, Nyoman Suwarjoni Astawa, Selasa (5/9) di sela kunjungannya ke Universitas Warmadewa. PLN sebagai salah satu BUMN terbesar di Indonesia, saat ini memiliki jumlah pelanggan sebanyak 66 juta, dimana usahanya yang berorientasi pada pelayanan.
“Upaya peningkatan pelayanan terus kami lakukan. PLN mengerahkan Pasukan Dalam Keadaan Bertegangan (PDKB) untuk mengurangi waktu padam akibat pemeliharaan yang dilakukan PLN,” tambah Astawa. Dalam kunjungannya ke Universitas Warmadewa, PT Atlas (Bali Es), dan Yayasan Tat Twam Asi, GM tidak hanya melakukan kunjungan, namun juga melakukan penyalaan pasang baru di Fakultas Hukum Universitas Warmadewa dengan daya 197 kVA.
Rektor Universitas Warmadewa Prof. dr. Dewa Putu Widjana, DAP&E, SP Par K menyampaikan bahwa listrik merupakan komponen penting dalam kehidupan. “Untuk pengembangan, tentu kami perlu listrik agar proses belajar berjalan lancar,” ujar Rektor Universitas Warmadewa. Lebih lanjut dijabarkan oleh GM yang baru seminggu menjabat ini, PLN terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Menurutnya Contact Center PLN 123 menjadi garda depan bagi PLN untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung melalui sistem online selama 7x24 jam.
Contact Center PLN 123 merupakan saluran resmi PLN yang dapat dihubungi masyarakat melalui Telepon: 123, HP: (kode area) 123, E-mail: pln123@pln.co.id, Facebook: PLN 123, Twitter: @PLN_123, dan Website: www.pln.co.id. “Layanan contact center ini memiliki cakupan yang luas di seluruh Indonesia dengan mengoperasikan sembilan titik lokasi pelayanan untuk memastikan kemudahan akses dan keandalan pelayanan PLN kepada seluruh masyarakat Indonesia dimana pun berada,” katanya.
Adapun disebutkan jenis pelayanan Contact Center PLN 123 adalah untuk keperluan permohonan Pasang Baru, Perubahan Daya, Penyambungan Sementara dan migrasi menjadi pelanggan Listrik Pintar; pengaduan dan keluhan pelanggan; serta informasi produk dan layanan PLN lainnya.
Sementara itu, PLN juga memiliki aplikasi berbasis Android, yakni PLN MOBILE, yang dapat digunakan pelanggan PLN untuk melakukan transaksi, seperti cek tagihan dan riwayat token; permohonan Pasang Baru, Perubahan Daya, Penyambungan Sementara; cek status pengaduan dan permohonan; informasi tarif listrik terkini; berita terkini mengenai PLN; info pemeliharaan listrik; dan telepon Contact Center PLN 123 gratis dengan Voice over Internet Protocol (VoIP). Aplikasi PLN MOBILE ini dapat diunduh pengguna smartphone Android melalui link https://goo.gl/6zXtBZ.
