balitribune.co.id | KEPUASAN dan kepercayaan pelanggan merupakan prioritas setiap produsen, termasuk PT Suzuki Indomobil Sales (SIS). PT SIS memberikan kepedulian terhadap para pelanggan dengan bentuk tanggung jawab yaitu menjamin kualitas produk yang dipasarkan, bahkan setelah periode warranty berakhir.
Sebagai bentuk tanggung jawab berkelanjutan, PT SIS meresmikan kampanye Suzuki Product Quality Update untuk produk Suzuki Jimny 3-Door dengan rentang produksi 20 November 2017 hingga 29 Agustus 2019. Sejumlah 448 unit mendapatkan pemeriksaan dan penggantian komponen fuel pump atau pompa bahan bakar demi ketenangan dan keamanan berkendara yang lebih optimal.
Hariadi selaku Asst to Service Dept Head PT SIS, mengatakan, Suzuki akan menghubungi para pemilik Jimny 3-Door yang terindikasi terdampak guna mendapatkan pelayanan terbaik di bengkel resmi Suzuki.
“Suzuki Motor Corporation telah mengumumkan adanya pemeliharaan kualitas komponen pada Suzuki Jimny. Pelanggan tidak perlu khawatir karena bengkel resmi Suzuki siap melakukan pemeriksaan dan penanganan secepatnya,” terang Hariadi.
Hasil evaluasi dan investigasi yang dilakukan Suzuki, perlu pemeriksaan lebih lanjut serta penggantian terhadap komponen impeller fuel pump atau baling-baling pada pompa bahan bakar yang berada di dalam tangki bahan bakar Suzuki Jimny. Komponen itu berpotensi mengalami perubahan bentuk atau deformasi melebihi standar ketentuan. Dampak lebih lanjut jika dibiarkan yaitu pompa bahan bakar tidak berfungsi dan menyebabkan mesin mobil tersendat.
Dengan penggantian komponen yang akan dilakukan oleh PT SIS, dipastikan kinerja dapat kembali normal. Pemeriksaan serta penggantian komponen hanya memakan waktu selama dua jam, dilakukan oleh tim ahli dari pelayanan purnajual Suzuki.
Hariadi mengatakan, ini adalah bentuk tanggung jawab perusahaan dalam menjaga kualitas pelayanan. Penggantian komponen ini, baik barang baru maupun jasanya, tidak akan dikenakan biaya alias gratis.
“Langkah yang kami ambil untuk melakukan kampanye Suzuki Product Quality Update untuk Suzuki Jimny saat ini merupakan bagian dari komitmen kami menjaga standar kualitas tinggi, serta menjaga kenyamanan, keamanan, dan keselamatan pelanggan yang merupakan prioritas utama kami,” kata dia.
“Kami sangat menghargai kerja sama dan pemahaman pelanggan selama proses ini, dan terus berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan agar dapat memberikan pengalaman berkendara yang memuaskan untuk pelanggan setia Suzuki,” tutup Hariadi.
